Fiyuva

İçsel pazarlama,  işletme içerisindeki çalışanlardan oluşmaktadır. İşletme içindeki en üst yöneticiden en alt personel çalışanlarının tümü işletmenin iç pazarını oluşturur. İşletmeler pazarlama stratejisini oluştururken daha çok dış müşteriyi temel alırken günümüz işletmeleri dış müşteri kadar iç müşterisini de temel almaya başlamıştır. Günümüzde sürekli rekabet halinde olan işletmeler, pazarlama stratejisini bu doğrultuda belirlemektedir. İç müşteriyle beraber alınan kararlar dış müşteriyle beraber alınan kararlara göre daha kolay yapılabilmekte ve işletmeye,  müşteri tatmini , müşteri sadakati olarak geri dönmektedir. Örneğin, hizmet sektöründe hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati gibi değerleri ölçmek zordur. Fakat hizmet sektörü çalışanları iyi yetişmiş kaliteli personel çalışanları sayesinde hizmet ve sadakat gibi kavramlar üzerinde olumlu farklılıklar gözükmektedir. Şöyle ki, bir işletme iç müşterisi olarak kendi çalışanlarına maddi ve manevi destekleri...